Lourdes Dominguez Marquez
TT231789 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Dominguez Marquez | ||
| Celular | 3951075286 | Teléfono Fijo | 3951035472 |
| lourdes.marquez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 14:00:24 | Fecha Cierre | 2024-01-09 10:22:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 20:20:14 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no enciende el piloto, este problema es ahorita en la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | Ferreteria de Alba |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Juan de los Lagos | Colonia | San Juan de los Lagos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lopez cotilla num 48 | ||
| Referencias | Cerca del hotel San LOrenzo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:52
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 10:22:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:53:28
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:53:28
favor de no cerrar el servivio es seguro que si vamos en esas fechas
Beatriz Garcia
2024-01-08 16:10:21
Beatriz Garcia
2024-01-08 16:10:21
pasaremos el 16 o 17 de enero 24---beatriz ---8 de enr 24---4.09 pm se le enviara wat app al cliente y se le llamara
Beatriz Garcia
2024-01-08 16:09:35
Beatriz Garcia
2024-01-08 16:09:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:03:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:03:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:03:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:02:43
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 14:02:43