Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 231787

TT231787 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 13:47:40 Fecha Cierre 2024-01-12 08:56:40
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 3 19:07:07
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica Ana Patricia solicitando la cancelacion de la siguiente factura 9211850435 por pedido duplicado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850435
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ZAC
Municipio GUADALUPE Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ REVOLUCION MEXICANA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384043 ENTREGADEV 0840354504
NOTACRED 0980432070 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura factura IUSA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:56:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:56:40
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:56:34
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:56:28
Se procede al cierre de reporte, se le dara atencion con el reporte TT231786
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:56:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:55:02
Se cambio codigo: 399329 a codigo: 399326
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:06:47
revisar el sku, no viene en la factura y esa factura solo tiene un sku y ya esta registrado en otro reporte
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:06:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 10:21:40
Producto no salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 10:21:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:51:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:55
Se cambio codigo: 399329 a codigo: 399329
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:22
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura IUSA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:50:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:49:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 13:49:33

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