Norma Alicia Alvarez Fernandez
TT231773 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Alicia Alvarez Fernandez | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| norma.alicia@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 12:41:54 | Fecha Cierre | 2024-01-10 11:35:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1 22:49:59 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene fuga de agua en la parte de abajo, la fuga comenzo hace 4 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiac�n | Colonia | Las Quintas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Estado de puebla numero 1419 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:35:00
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:35:00
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:35:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:56
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:56
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:50
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:44
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:44
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:36
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:56:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:56:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:18
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:09
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:47:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:46:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:46:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:46:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:46:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:45:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 12:45:01