Moises Castillo García
TT231779 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Moises Castillo García | ||
| Celular | 7474992207 | Teléfono Fijo | 7474716868 |
| rector_usn@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO | Tipo Producto | |
| División | Código | 221329 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 13:06:37 | Fecha Cierre | 2024-01-17 16:51:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 9 03:40:53 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion d eestatus de su envio 000045741
No aparece en el excel , se revisaron los espacios y la escritura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Chilpancingo de los Bravo | Colonia | India Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calz. Del Guamuchil no. 11 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:17
Se le notifica el cierre indicando lo comentado por EC
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:12
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-17 16:51:01
La compra fue cancelada por elñ banco, debe intentar de nuevo el proceso o chacralo con su banco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 16:07:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-17 16:07:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 08:00:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 08:00:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:14:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:14:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:14:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:14:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se encuentra en el EXCEL
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:13:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:13:59
LA COMPRA FUE EL 21 DE DICIEMBRE
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:11:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:11:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 13:10:24