Fernando Nava Luna
TT231775 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Nava Luna | ||
| Celular | 2411941466 | Teléfono Fijo | 2411014720 |
| fernandonava3171@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 12:51:29 | Fecha Cierre | 2024-01-10 11:40:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1 22:46:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunia usuario por medio de whatsapp reportando un calentador, indica tiene poca presion de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | BEATRIZ DIAZ MELENDEZ |
| No. de Serie | 231020010359 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Contla de Juan Cuamatzi | Colonia | San Miguel Xaltipa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de mayo no. 29 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Baja presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baja presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:13
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:13
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:08
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:08
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:03
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:40:03
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:39:45
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:39:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 07:44:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 07:44:35
Falta imagen del equipo completo y video
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 07:44:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-09 07:44:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:58:01
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No de serie, garantia sellada y ticket de compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:57:27
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: Solicitus de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:56:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:53:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 12:53:51