TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carolina Rascon

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-19	Lugar de Compra	gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Orizaba	Colonia	Orizaba Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	lote 5 #1104
Referencias	lote 5 #1104
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Eloy Lopez

Fecha Asistencia

Celular	2721203212	Whatsapp	2721203212	Correo	eloy_runer65@hotmail.com	Fijo	2727257440
Estado	Veracruz	Municipio	Orizaba	Colonia	Centro Orizaba	Calle	Sur 6 No. 474, Int. 4

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Asesorias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:18:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:18:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:18:31

Se valida y se otorgo asesoria y se le indica el cierre de reporte

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:18:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:17:21

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 07:16:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:53:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:53:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:53:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:53:00

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:52:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-01-08 12:52:35

Contacto	Carolina Rascon
Celular	2721560908	Teléfono Fijo	2722154087
E-mail	crrascondec@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-08 12:49:28	Fecha Cierre	2024-01-09 07:18:36
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	0 18:26:01
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carolina Rascon

Ticket No. 231774

TT231774 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos