Martina Sanchez Aguirre

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Ticket No. 231760

TT231760 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martina Sanchez Aguirre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5564561953
E-mail sanchezaguirremar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:46:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 0 12:10:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya comenta que no enciende, no da chispaso comenta las perrillas en minimo utiliza baterias alcalinas utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie N054944 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Arco Antiguo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Crinsantemo S/N
Referencias Av limon la quinta blanca y la calle zaragosa a bajo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-12 19:20:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017369 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-12 19:20:00 2024-01-12 20:04:59 Diana Flores Morales
2024-01-12 17:07:00 2024-01-12 18:06:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencia Evidencia
Formato de servicio TT231760
Hoja de servicio Hoja de servicio
EVIDENCIA DE VISITA PISTON MAGNETICO SE ENCONTRABA PEGADO, PROCEDIA A DESATARLO Y ACOMODARLO YA QUE SE ENCONTRABA SOLIDO EL IMAN, CLIENTE COMENTA QUE ESTO LE PASABA DESDE QUE LO COMPRO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:46:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017369
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:46:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:08:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:07:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-23 08:45:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: PISTON MAGNETICO SE ENCONTRABA PEGADO, PROCEDIA A DESATARLO Y ACOMODARLO YA QUE SE ENCONTRABA SOLIDO EL IMAN, CLIENTE COMENTA QUE ESTO LE PASABA DESDE QUE LO COMPRO
Camca Nacional 2024-02-23 08:44:50
PISTON MAGNETICO SE ENCONTRABA PEGADO, PROCEDIA A DESATARLO Y ACOMODARLO YA QUE SE ENCONTRABA SOLIDO EL IMAN, CLIENTE COMENTA QUE ESTO LE PASABA DESDE QUE LO COMPRO.
Camca Nacional 2024-02-23 08:44:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-23 08:09:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:33:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:32:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:32:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:30:51
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico no lle cobro y dejo funcionando el calentador,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:30:32
servio concluido
Camca Nacional 2024-01-12 14:28:43
cita para el dia 12-01-2024 en un horario de 10 a.m - 7 p.m*
Camca Nacional 2024-01-11 14:21:17
cita para el dia de mañana 12-01-2024 en un horario de 10 a.m - 7 p.m
Camca Nacional 2024-01-11 09:35:37
cita del servicio para el dia 12-01-2024
Camca Nacional 2024-01-10 22:56:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:09:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 19:20
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:08:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:08:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Erick Hernandez cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-01-10 17:34:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Erick Hernandez
Sonia Suarez 2024-01-10 17:33:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-01-10 17:29:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2024-01-10 17:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 17:07
Daniel Nava Cid 2024-01-10 17:07:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-10 17:07:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT231760
Daniel Nava Cid 2024-01-10 17:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:27:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:26:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:30:49
Se sube video a drive
Daniel Nava Cid 2024-01-08 13:49:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N054944
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-01-08 13:48:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-08 13:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:50:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:50:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:50:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:50:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-08 11:49:59

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