Oscar Licea Sanchez

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Ticket No. 231767

TT231767 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Licea Sanchez
Celular 5518871319 Teléfono Fijo 5524557889
E-mail olicea@munlogic.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619290
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 12:02:32 Fecha Cierre 2024-02-03 17:32:31
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 26 05:22:39
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor indica las 3 bombas fallaron y solicita garantía, porporciona la factura de 2 bombas, se solicita la factura de la tecera bomba.
Oscar Licea Sanchez
5524557889
5518871319
olicea@munlogic.com.mx
Sabino 75 Int 7
Col. Isidro Fabela
Tlalpan, CDMX
14030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679708
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202109/202203 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Isidro Fabela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sabino 75 Int 7
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231767 Orden Interna Refacción 619290
Orden Interna 56016963 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura IUSA
ORDEN orden 6544
ORDEN Orden 6324
Solicitud de whatsapp Solicitud de usaurio de garantía
Bomba 1 bomba 1 no de serie
Bomba 2 Bomba 2 no de serie real
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:32:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231767
Orden Interna: 56016963
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434095
Codigo PT: 619290
Descripcion PT: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V
Entrega: 809865293
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-30 00:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-30 00:06:08
La factura compartida y adjunta en este reporte solo tiene 2 piezas, por lo que se le notifica al cliente el cierre del reporte y le pedimos que si desea aperturar una nueva solicitud por la tercera bomba, nos envie su factura
Sonia Suarez 2024-01-30 00:06:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:39:29
Me comunico con el cliente y me informa que si ya recibió 2 motobombas pero que el reporto 3, le pido nos permita validar el otro reporte.
Se le pide apoyo a Supervisores ya qe no encentro el otro folio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:39:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:36:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:28:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:28:36
Cedis Aragon comenta por correo que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:39:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:09:26
fecha de inicio de trasporte es 18-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:09:12
Se recibe correo de cliente solicitando estatus le comparto que esta en proceso de entrega que este pendiente en la prixima semana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 16:25:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:42:24
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:42:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231767
Orden Interna: 56016963
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434095
Codigo PT: 619290
Descripcion PT: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V
Entrega: 809865293
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:41:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:49:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231767
Orden Interna: 56016963
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434095
Codigo PT: 619290
Descripcion PT: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V
Entrega: 809865293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:48:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 16:35:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:52:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434095
N° DE REPORTE: TT231767
ORDEN INTERNA: 56016963
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALVAKY
OSCAR LICEA
TELEFONO: 5524557889 / 5518871319
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: ISIDRO FABELA
CALLE: SABINO 75 INT. 7
C.P. 14030
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V (619290) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202109/202203
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231767
Orden Interna: 56016963
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434095
Codigo PT: 619290
Descripcion PT: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:51:31
Se enviara producto a Sucursal ALVAKY
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:07:57
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231767
Orden Interna: 56016963
Orden interna Refacción/Producto: 619290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619290
Descripcion PT: SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:07:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:16:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 06:56:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679708 a No. de Factura: 9211679708
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202109/202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 06:56:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:20:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:19:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:19:43
-> Se adjunto el archivo Bomba 2 el cual se describe a continuación: Bomba 2 no de serie real
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:19:11
-> Se adjunto el archivo Bomba 2 el cual se describe a continuación: Bomba 2 no de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:18:17
-> Se adjunto el archivo Bomba 1 el cual se describe a continuación: bomba 1 no de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:17:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de usaurio de garantía
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:15:01
-> Se adjunto el archivo ORDEN el cual se describe a continuación: Orden 6324
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:11:57
-> Se adjunto el archivo ORDEN el cual se describe a continuación: orden 6544
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:11:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:09:52

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