Faustino Gamez Alejos
TT231764 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Faustino Gamez Alejos | ||
| Celular | 8343114549 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| fautinogamezalejos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 11:54:49 | Fecha Cierre | 2024-01-10 11:29:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 1 23:31:55 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que menicona que no enciende la falla se presento el dia de hoy , cuando lo instalo el equipo tiene baterias de la marca duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-17 | Lugar de Compra | Ferreteria el Cedro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Victoria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | abasolos #3024 | ||
| Referencias | a una cruadra del salon de bailes santa cecilia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.7350627 | Longitud | -99.1399374 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:21
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:21
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:15
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:10
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:05
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:29:05
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:28:44
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:28:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:28:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:28:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:38
Se cambio latitud: 23.7350627
Se cambio longitud: -99.1399374
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:11
Se cambio longitud: -99.1399374
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 12:00:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:59:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:59:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:59:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:59:24
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:58:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:57:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-08 11:57:26