Juan Carlos Montelongo
TT231753 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Montelongo | ||
| Celular | 4775646922 | Teléfono Fijo | 4775646922 |
| jeepoke_83@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 11:27:11 | Fecha Cierre | 2024-01-08 21:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 09:49:08 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario por medio de whatsapp solicitado un servicio con costo para mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Aldaba |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Corralejo #115 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:24
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:17
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:12
Se necesita una imagen de frente del calentador, se procede al cierre de reporte y en cuanto la envie adjuntar y agendar de inmediato
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 21:18:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:31:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:31:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador solar
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:30:02
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 11:29:16