Enrique Coutiño Vera

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Ticket No. 231752

TT231752 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Coutiño Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991865683
E-mail info@yaaxtec.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material Tipo Producto
División Código 448137
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:14:37 Fecha Cierre 2024-02-08 01:46:22
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 30 14:26:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se apertura reporte por petición de EC Hugo dando continuación al TT221105 Problemas en la unión de soldadura. Presenta puntos calientes y se reventó el vidrio
La lámina trasera presenta marcas de quemaduras. Ya acudió el técnico se adjunta dictamen así como el dictamen de IUSASOL, sin embargo, usuario no esta de acuerdo con el dictamen.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921195951
Fecha de Compra 2015-11-06 Lugar de Compra ENERGIA Y TECNOLOGIA ALTERNATIVA SA DE CV
No. de Serie 1141126011227 y 1150125030830 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31 #375 x 52 y 54 F
Referencias Casa naranja con blanco, rejas negras
Observaciones
Latitud 21.0347287 Longitud -89.658993415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura ZF 195951
Num de serie Archivo
Panel Archivo
HOJA DE SERVICIO Se realiza visita de inspeccion de paneles solares para cambio por garantia, un panel esta encuentra cuarteado y otro quemado
Dictamen de planta IUSASOL Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:46:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-08 11:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-08 11:28:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen de planta IUSASOL el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-08 11:25:24
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza visita de inspeccion de paneles solares para cambio por garantia, un panel esta encuentra cuarteado y otro quemado
Sonia Suarez 2024-01-08 11:25:09
-> Se adjunto el archivo Panel el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-08 11:24:50
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-08 11:23:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 195951
Sonia Suarez 2024-01-08 11:23:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 195951
Sonia Suarez 2024-01-08 11:22:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-08 11:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-08 11:21:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-08 11:21:45
Se cambio latitud: 21.0347287
Se cambio longitud: -89.658993415
Sonia Suarez 2024-01-08 11:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-08 11:20:22

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