Jovanna Patricia Diaz De La Cruz

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Ticket No. 231759

TT231759 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jovanna Patricia Diaz De La Cruz
Celular 9932106586 Teléfono Fijo 9933948593
E-mail ludatab@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618746
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:43:00 Fecha Cierre 2024-01-08 21:23:44
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 0 09:36:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria solicitando informacion acerca de su envio que solicito en tienda en linea desde el 20 de diciembre
con numero de pedido: 000045594

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lamberto castellanos #322 B
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:23:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:23:44
Se esta dando atencion con el reporte TT231758
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:23:14
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:22:48
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:22:41
Se solcita apoyo a EC dina en teams
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:06:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:46:47

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