Jovanna Patricia Diaz De La Cruz

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Ticket No. 231758

TT231758 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jovanna Patricia Diaz De La Cruz
Celular 9932106586 Teléfono Fijo 9933948593
E-mail ludatab@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618747
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:43:00 Fecha Cierre 2024-01-17 19:00:54
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 9 07:14:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria solicitando informacion acerca de su envio que solicito en tienda en linea desde el 20 de diciembre
con numero de pedido: 000045594

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lamberto castellanos #322 B
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 19:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 19:00:54
Me comunico con usuaria y comenta que ya recibio las 10 bombas, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 19:00:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:37:44
Algel de cedis Villahermosa comenta que ya se entrego
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:37:37
Oscatr pide apoyo a Angel Faustino de cedis Villahermosa con el estatus de la entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 15:24:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 12:24:26
Buena tarde Oscar

Solicito de tu apoyo con la fecha de entrega de la factura 9211855095 el cliente se comunico solicitando fecha ya que hizo su compra el 20 de Diciembre y aun no le llegan sus bombas.
quedo pendiente de tus comentarios ya que está muy molesto y quiere cancelar
Quedo al pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 12:24:14
Se comunica usaurio para solicitar informaciond e sus bombas, indica le contactaron para indicarle la entrega de las bombas sin embargo no hubo entrega, no ah recibido respuesta y sigue sin haber una compra reflejada en excel. Fueron 7 bombas centrifugas 1.2 HP y 3 de 1 HP, se le indica al usaurio nos vamosa comunicar mas tarde con ella ya que por el momento no se encuentra el ejecutivo correspondiente
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:13:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:21:39
Se solcita apoyo a EC dina en teams
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:06:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:03:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:02:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:02:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:46:11

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