Pedro Rene Marmolejo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231754

TT231754 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Rene Marmolejo
Celular 8721327369 Teléfono Fijo 8442741369
E-mail genevieve.bnavarro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:32:13 Fecha Cierre 2024-01-09 20:25:15
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 1 08:49:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que el dia sabado su equipo comenzo a presentar
que su equipo se prende y se apaga, el equipo tiene baterias de la marca duracell , se suministra de agua de tinaco . las perillas estan en el centro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Ferretera del norte
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Francisco I. Madero Colonia Francisco I. Madero (Ch�vez) Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección diaz ordaz #22
Referencias 0
Observaciones
Latitud 27.1866015 Longitud -104.5432959
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:25:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:25:10
Se determino que la Falla real prende y apaga se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:25:05
El CTS determino que la falla era: 206 prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:25:00
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:19:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:19:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:38:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:38:03
Se cambio latitud: 27.1866015
Se cambio longitud: -104.5432959
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:37:32
Se determino que la Falla real se modifico a: prende y apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:36:57
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:36:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 11:35:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad