Fernando Rocha Gomez
TT231742 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Rocha Gomez | ||
| Celular | 2291723427 | Teléfono Fijo | 2291723427 |
| lokovox@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267118 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 10:48:20 | Fecha Cierre | 2024-01-09 17:31:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 06:40:31 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un ventilador y dejo de funcionar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211655457 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | R�o Medio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio tanezi num 124 | ||
| Referencias | Entre esquina andador y rio blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro Incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro Incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-09 17:31:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:47
SEGUIMIENTO CORRECTO EN TT231763
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:42
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 11:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 10:50:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 10:50:47