Legna Lucía González Lizarraga

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Ticket No. 231749

TT231749 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Legna Lucía González Lizarraga
Celular 6691014352 Teléfono Fijo 6691644790
E-mail Legna13_28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 11:06:53 Fecha Cierre 2024-02-08 01:46:56
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 30 14:36:28
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario por medio de whatsapp reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna y el goteo apaga la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra eléctrica dos hermanos
No. de Serie 0000047725 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Concordia Colonia Mesillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Miguel Hidalgo #54
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ticket de compra, calentador completo
Evidencia instalacion, no de serie
Evidencias Regulador de gas
Evidencias Sin CTS en la zona
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:46:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 08:46:53
Usuario comenta que no a realizado el cambio, EC comenta que se validara el cambio por suursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 08:46:44
Neto indica por Whast "pueden comunicarse por favor a este reporte para validar si cambiaron el equipo en tienda"
Sonia Suarez 2024-02-06 08:41:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-06 08:40:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:50:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 07:29:29
Usuario comenta que ya quiere la fecha de la visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 16:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 07:09:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Sin CTS en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 07:09:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:14:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:14:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000047725
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 21:14:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:30:25
Aun falta fotografia del regulador de gas
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:30:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: instalacion, no de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 12:28:40
Video subido al DRIVE
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:18:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:15:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra, calentador completo
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:14:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:11:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:10:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 11:10:28

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