Benifacio Perez Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231733

TT231733 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benifacio Perez Lopez
Celular 5539850023 Teléfono Fijo 5586530310
E-mail tbonifacio677@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 09:29:37 Fecha Cierre 2024-01-10 11:14:30
Tiempo Respuesta 00:12:40 Tiempo Solución 2 01:32:13
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no calienta, las perillas se encuentran al centro, dice tiene baja presion de agua, si enciende, si hace chispa, recibe suministro de agua de tinaco, que se encuentra en el 4to piso y ellos se encuentran en el segundo. tine manguera de 1/2, cuenta con regulador de gas. utiliza baterias iusacell tipo D.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra chavez
No. de Serie 000322 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Fundidores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jacarandas manzana 3 bloque 2
Referencias Entre fragua y altocerdos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Baja presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:14:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:14:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:50:43
Se recibe llamada de usuario quien indica que su calentador no calienta, se suministra por medio de tinaco el cual cuenta con una altura de 6mts en relación a la regadera, se realizan pruebas girando perilla de flama poco a poco hasta el máximo posteriormente girando la del flujo sin que la temperatura aumente al grado de poderse bañar solo quedando tibia segun el usuario, se realizaron varias pruebas por medio de la regadera así como el flujo de la regadera, la cual comenta usuario que se lleno en un minuto 1/4 de un bote por lo cual proporciono 5 litros por minuto lo cual es bueno.
Se le solicito un video donde se visualice el flujo de la regadera así como posición de perillas y temperatura (tacto) tibia segun usuario.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-09 18:15:27
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:38:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:37:57
Me comunico con el usuario, se transfiere para asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:37:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:37:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:56:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:56:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:56:09
Falta el video, perillas mal colocadas, de primera instancia otorgar asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:55:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000322
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:28:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:45:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:44:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:44:38
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:43:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-08 09:42:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad