Elizabeth Martinez
TT231710 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 4445550322 | Teléfono Fijo | 4445550322 |
| martinezgonzalezelizabeth23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-07 22:49:00 | Fecha Cierre | 2024-01-09 20:20:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 1 21:24:25 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es no se mantiene encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 002353 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Popular |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av mexico 660 | ||
| Referencias | Av mexico 660 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1633608 | Longitud | -100.9652544 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:20:02
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:20:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:20:02
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:20:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:57
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:57
Se determino que la Falla real no se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:52
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:52
El CTS determino que la falla era: 206No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:46
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:46
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:39
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:19:39
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-08 07:33:03
Diana Flores Morales
2024-01-08 07:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-08 06:51:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-08 06:51:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:08:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:08:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:08:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:08:30
Se comparte video de la falla en drive se solicitan evidencias faltantes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:07:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:07:59
-> Se adjunto el archivo Foto de nemero de serie el cual se describe a continuación: foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:06:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:45
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:40
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:23
Se cambio latitud: 22.1633608
Se cambio longitud: -100.9652544
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:10
Se cambio longitud: -100.9652544
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 23:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 22:55:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-07 22:55:37