Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 231714

TT231714 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 01:08:39 Fecha Cierre 2024-01-29 18:11:19
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 21 17:00:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de personal de Vilches Ferreteros para reportar 1 pz de AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 la falla es tiene flojo el casquillo.
Jose de Jesús Ramirez Ortiz.
4775894914
Direccion:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930 BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850113
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.8565844 Longitud -101.925065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231714 Orden Interna Refacción 310748
Orden Interna 58012797 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura Factura
Portalampara Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869638
Orden de transporte : 0000510065
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:10:51
Me comunico con el distribuidor me confirma que ya se le hizo el cambio, le notificó el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:54:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:54:32
fecha de inicio de trasporte 19.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:05:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:47:20
Se envio el 19-01-2024
Daniel Nava Cid 2024-01-22 00:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 00:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 00:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869638
Orden de transporte : 0000510065
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 00:45:07
EN sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869638
Orden de transporte : 0000510065
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869638
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:11:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:18:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434223
N° DE REPORTE: TT231714/TT231698/ TT231699
ORDEN INTERNA: 58012797
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETEROS
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
TELEFONO: 4775894914 cel: 4777713695 Y 4777713696
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 1pzs. TT231714
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 12pzs. TT231698
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 2pzs TT231699
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:18:34
Se enviara producto a Vilches Ferreteros atencion a Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:04:35
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:03:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231714
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-08 06:27:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-08 06:27:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:14:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:14:27
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:14:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:12:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:11:52
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:11:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:11:30
Se cambio latitud: 20.8565844
Se cambio longitud: -101.925065
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:10:38

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