Jose De Jesús Ramirez Ortiz

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Ticket No. 231703

TT231703 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesús Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619586
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 13:28:09 Fecha Cierre 2024-02-08 09:38:06
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 31 20:06:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de personal de Vilches Ferreteros para reportar 1 caja de herramientas 619586 que le falta la charola interna
En atencion:
Jose de Jesús Ramirez Ortiz.
4775894914
Direccion:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930 BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769248
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231703 Orden Interna Refacción 619586
Orden Interna 56017006 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Evidencias material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231703
Orden Interna: 56017006
Orden interna Refacción/Producto: 619586
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436560
Codigo PT: 619586
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14
Entrega: 809892461
Orden de transporte : 511451
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:38:00
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto, quien menciona es correcto, el producto dañado se lo entrego a transportes, se le indica el cierre, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 09:37:47
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:18:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211769248 a No. de Factura: 9211769248
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:21:42
Fecha de Orden de transporte en sap 03.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231703
Orden Interna: 56017006
Orden interna Refacción/Producto: 619586
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436560
Codigo PT: 619586
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14
Entrega: 809892461
Orden de transporte : 511451
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:20:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:57:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231703
Orden Interna: 56017006
Orden interna Refacción/Producto: 619586
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436560
Codigo PT: 619586
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14
Entrega: 809892461
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:04:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:26:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436560
N° DE REPORTE: TT231703
ORDEN INTERNA: 56017006
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14' (619586) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231703
Orden Interna: 56017006
Orden interna Refacción/Producto: 619586
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436560
Codigo PT: 619586
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:25:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:46:51
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 11:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:22:22
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:22:12
Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a Jose de jesus
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231703
Orden Interna: 56017006
Orden interna Refacción/Producto: 619586
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619586
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 14'
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:21:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:49:20
Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F
Ceco responsable C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:49:14
Pido a Ec. Dina me apoye con centro de beneficio y costos por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 12:20:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 12:19:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-08 07:25:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-08 07:25:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:41:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:40:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:38:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:38:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:37:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:35:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:33:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 13:31:27

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