Alexis Cruz Silva

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Ticket No. 231701

TT231701 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Cruz Silva
Celular 5558195543 Teléfono Fijo 5588247648
E-mail alexis03911@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 12:33:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 11:24:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que hace 2 semanas la perilla de su equipo parece que esta barrida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1140016418
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 00000068892 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Franboyan #113
Referencias entre hortencias y gardenias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-17 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 231701 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58012775, 58012837 oi de pago mensual Falla Real perilla barrida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 12:00:00 2024-01-17 12:59:59 Camca Metro
Archivos
Titulo Descripción
wa solicitud de evidencias
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Archivo
Formato de visita CST CAMCA
Formato de vista tecnica CAMCA METROPOLITANA
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
TT 231701 17/01/2024 CAMBIO DE EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 21:09:35
OI DE PAGO 58012837 ORDEN DE PAGO MENSUAL NACIONALES
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:50:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775, 58012837 oi de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433054
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809857133
Orden de transporte : 0000509569
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:50:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433054
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809857133
Orden de transporte : 0000509569
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:53:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:52:59
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicos acudio a la visita.
El equipo nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el cst, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:52:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:07:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-17 20:45:20
-> Se adjunto el archivo TT 231701 17/01/2024 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO
Camca Metro 2024-01-17 20:45:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 12:00
Camca Metro 2024-01-17 20:44:06
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-17 20:43:43
El CTS determino que la falla era: 206 perilla barrida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Camca Metro 2024-01-17 20:43:35
Se encontró la perilla del termostato dañada, se realizó cambio de equipo.
Camca Metro 2024-01-17 20:40:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-16 21:10:22
Se le comparte el formato de vista al tecnico con el numero de remision para el cambio al usuario final
Sonia Suarez 2024-01-16 21:10:15
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA METROPOLITANA

Sonia Suarez 2024-01-16 21:09:18
Se solicita apoyop a EC dina con la fecha de atencion del tencnico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 15:10:32
Fabiiola de cedis Aragon coemnta que ya esta el equipo en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 15:10:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:16:53
En sap se puso en ruta el 13/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:16:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433054
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809857133
Orden de transporte : 0000509569
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:16:17
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte ni fecha de inicio de trasporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:22:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:10:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:10:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433054
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 809857133
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:09:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 18:16:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 17:34:10
CST ACUDE A PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433054
N° DE REPORTE: TT231701
ORDEN INTERNA: 58012775
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUSTAVO MONTOYA
TELEFONO: 712 158 2831
USUARIO FINAL: ALEXIS CRUZ SILVA
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495)1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000068892
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 17:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433054
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 17:32:03
Equipo para CST Gustavo Montoya Lo viene a recoger a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 16:51:41
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 16:51:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 16:51:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231701
Orden Interna: 58012775
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 16:50:55
No comparti la hoja de servicio al tecnico aun porque primero se tiene que enviar el producto
antes de enviar la hoja a CST , lo consulte con EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 14:44:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 14:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:04:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:04:23
Favor de generar OI para mandar el equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:04:17
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 209495
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 11:54:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 11:45:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 11:44:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-08 11:43:44
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2024-01-08 11:41:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1140016418
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000068892
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-08 11:39:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-08 11:38:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:42:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:40:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:39:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:39:39
Se determino que la Falla real se modifico a: perilla barrida
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:39:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 perilla barrida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:39:21
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:35:53

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