Paola Martínez Aguilar

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Ticket No. 231709

TT231709 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Martínez Aguilar
Celular 4772237204 Teléfono Fijo 5512305102
E-mail aguilar.mib@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 22:15:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 0 01:40:18
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando servicio con costo para CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es que ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-07 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 043586 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juarez S/N
Referencias Benito Juarez S/N
Observaciones
Latitud 19.3716307 Longitud -99.192808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-09 14:12:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-09 14:12:00 2024-01-09 15:11:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador imagen
Formato de vista tecnica CAMCA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 30 30 60 30 $120.00
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 20:55:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-13 09:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-13 09:27:18
Intento comunicarme con usuario pero no toma llamadas, pero ya se tienen los comentarios de CST por lo que se le envia Whats indicando el cierre
Sonia Suarez 2024-01-13 09:26:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-12 12:52:09
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-12 12:51:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-12 12:50:59
Se le llamó al cliente que la válvula de gas estaba cerrada y que ya estaba funcionando, se le paso avisar.
Camca Metro 2024-01-12 12:48:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 15:48:09
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita del cst pero le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:56:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:14:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:14:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-08 14:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-08 14:12:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 14:12
Sonia Suarez 2024-01-08 14:12:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Sonia Suarez 2024-01-08 14:11:55
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 $120.00
Sonia Suarez 2024-01-08 14:11:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-08 06:56:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-08 06:55:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:23:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:23:13
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:23:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:21:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:20:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:20:47
Se cambio latitud: 19.3716307
Se cambio longitud: -99.192808
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 22:19:42

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