Salvador Moya Renteria

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Ticket No. 231706

TT231706 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Moya Renteria
Celular 4421719298 Teléfono Fijo 4421719298
E-mail gerente672@gersamex.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 21:23:03 Fecha Cierre 2024-01-09 20:16:56
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 1 22:50:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de grupo gersa Solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que se incendió al momento de bañarse el calentador El calentador lo tiene el cliente
Salvador Moya Renteria
Dirección: Cerro Chico No. 101 casa 6 Ex Hacienda Santana
C.P. 76116
Querétaro, Qro.
Tel. 4421719298
Factura AA672079547

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Cerrito Colorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro Chico No. 101 casa 6 Ex Hacienda Santana C.P. 76116
Referencias Cerro Chico No. 101 casa 6 Ex Hacienda Santana C.P. 76116
Observaciones
Latitud 20.6341999 Longitud -100.4772311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Imagen
Correo Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:51
Se determino que la Falla real Explociono se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:46
El CTS determino que la falla era: 206 Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:40
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:16:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-08 10:29:49
Se recibe correo de gersa solicitando garantia , sin embargo me comunico con cliente y me comentas que no le qusieron hacer el cambio del calentador y lo tiene en su domicilio pero ya no esta instalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:33:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:32:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:31:33
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:29:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:27:56
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Explociono
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:27:37
Se cambio latitud: 20.6341999
Se cambio longitud: -100.4772311
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-07 21:26:22

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