TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211830995
Fecha de Compra	2023-11-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso con guia	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Paseo de la Reforma 2608
Referencias	CDPT pasteje
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cliente recibe y regresa con guía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831394405

ENTREGADEV

0840355164

NOTACRED

6005997882

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo electronico	correo
	factura	factura
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:27:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:27:14

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:27:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-02-08 17:22:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-02-08 17:22:52

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:20:02

Se valida en sap 83

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:19:55

Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Cliente recibe y regresa con guía

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:42:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 08:33:41

Se enviá correo a ventas en linea para inicio de proceso

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 08:33:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:11:41

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:11:30

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211830995
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:11:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:38:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 10:01:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 10:01:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 10:01:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:53:14

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:53:02

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:52:35

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:52:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:51:18

Contacto	Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular	55 52618800	Teléfono Fijo	55 52618800
E-mail	jyesquivel@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-07 09:46:55	Fecha Cierre	2024-02-08 21:27:14
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	32 11:35:56
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

Ticket No. 231693

TT231693 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos