TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Angel González Fuentes

Ticket No. 231691

TT231691 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	David Angel González Fuentes
Celular	8112681089	Teléfono Fijo	8120355274
E-mail	david.gonzalez@ctr.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-01-07 08:44:59	Fecha Cierre	2024-01-08 12:02:41
Tiempo Respuesta	00:04:02	Tiempo Solución	1 03:13:40
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se reicbe whatsapp de usuario solicitando un servicio para que le sea revisado su equipo ya que indica que su equipo enciende en ocasiones y en otras no, menciono que a el equipo no se le ha dado manteniemiento y lo adquirio hace 3 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Ju�rez	Colonia	Jardines de la Silla (Jardines)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Prol. Caoba # 323
Referencias	en coloniaJardines de la Silla
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Enrique Lozano Ramirez

Fecha Asistencia

2024-01-09 09:08:00

Celular	8115120521	Whatsapp	8115120521	Correo	serviciostec@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No funciona

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-01-09 09:08:00	2024-01-09 10:07:59	Monserrath Tenorio Vieyra

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo	equipo a revisar
	Formato de servicio	CST Enrique Lozano SERVICIO CON COSTO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:02:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:02:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:02:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:02:13

Se procede al cierre del reporte, se proporciona servicio al tecnico y confirma que se pondra de acuerdo con el usuario.

Ernesto Santacruz prieto 2024-01-08 12:02:07

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:36:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:36:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:08:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:08:24

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 09:08

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:08:13

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano
SERVICIO CON COSTO

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:05:55

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 09:00:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:55:03

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:54:54

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:54:44

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo a revisar

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:50:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:49:01