Jose Ramirez

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Ticket No. 231698

TT231698 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 11:50:34 Fecha Cierre 2024-02-03 17:17:00
Tiempo Respuesta 00:08:50 Tiempo Solución 27 05:17:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de personal de vilches ferreteros solicitando apoyo con 12pzs de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
las cuales no funcionan
En atencion:
Jose de Jesús Ramirez Ortiz.
tel:4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850113
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231698 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58012797 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005980671 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencias material
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:17:00
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:16:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 17:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-29 23:53:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-29 23:53:27
Se dara seguimiento con el reporte TT234281 para el ebvió del código correcto
Sonia Suarez 2024-01-29 23:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:05:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:05:26
El cliente comenta que recibió este material pero lo regreso ya que reporto el SKU 603220 no el 310744 que se coloco en este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 18:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:06:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:06:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231698
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869639
Orden de transporte : 0000510065
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:05:48
En sap se puso ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231698
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869639
Orden de transporte : 0000510065
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:03:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:58:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231698
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809869639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:58:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:14:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:20:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434223
N° DE REPORTE: TT231714/TT231698/ TT231699
ORDEN INTERNA: 58012797
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETEROS
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
TELEFONO: 4775894914 cel: 4777713695 Y 4777713696
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 1pzs. TT231714
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 12pzs. TT231698
AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 2pzs TT231699
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231698
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434223
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:19:57
Se enviara producto a Vilches Ferreteros atencion a Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:05:24
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:05:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:05:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231698
Orden Interna: 58012797
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 11:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:15:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:40:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:10:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:10:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:10:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:10:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:10:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:09:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:07:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:05:59
Direccion:

BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290
TELS: 4777713695 Y 4777713696
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:04:10
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 12:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 11:59:24

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