Alejandra Rivas Aguirre

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Ticket No. 231689

TT231689 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Rivas Aguirre
Celular 3312635674 Teléfono Fijo 3329893479
E-mail aleyossamxial@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 07:53:09 Fecha Cierre 2024-01-10 16:48:39
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 3 08:48:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario rep0ortando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, el cual indica que n o esta realizando bien sus funciones , menciona que no prende y con fin de que enciende le tiene que dar un pequeño golpe para que su equipo encienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Microsip
No. de Serie 001955 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tonala Colonia Mazamitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazamitla 118
Referencias Casa de 2 pisos con portón negro y ventana a mano izquierda
Observaciones
Latitud 20.6913057 Longitud -103.268612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-01-09 08:20:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-09 08:20:00 2024-01-09 09:19:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
wa whats
Evidencias equipo y comprobante de compra
Formato de servicio CST Beatriz Garcia No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:36
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:48:03
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios acudio y que quedo funcionando.
Le cobro 350 por la visita ya que la falla es derivada de presion de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:47:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:10:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:00:57
Se cambio latitud: 20.6913057
Se cambio longitud: -103.268612
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:59:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 01955 a No. de serie: 001955
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:58:16
Los videos los adjunte a DRIVE , uno de instalacion
y otro de la falla ambos tienen el mismo numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:50:12
De este los videos ya los adjunte en DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 12:49:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:33:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:33:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:38:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:38:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 08:20
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:20:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CST Beatriz Garcia
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:20:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:15:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:11:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:10:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo y comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:07:18
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:04:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 08:00:08

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