Elvia Baez

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Ticket No. 231687

TT231687 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elvia Baez
Celular 8112240600 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8676-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 07:15:05 Fecha Cierre 2024-01-09 20:14:21
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 2 12:54:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual no funciona
En atencion:
ELVIA BAEZ
ASOCIADO DE RECIBO/RTV
THE HOME DEPOT LA RIOJA 8676
TEL; 8112240600 EXT: 2405-2731
8676-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4572532 Longitud -102.456162
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Correo de solicitud Correo de solicitud de NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:14:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:14:16
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:14:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:14:03
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:13:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de NC
Diana Flores Morales 2024-01-08 13:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:32:50
Se cambio latitud: 25.4572532
Se cambio longitud: -102.456162
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:24:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:24:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:23:47
Se solicito en correo se comparta formato de nota de credito
direccion completa e imagen de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:23:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:22:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:21:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:21:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:19:24

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