Ruben Campoy Enriquez

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Ticket No. 231686

TT231686 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Campoy Enriquez
Celular 5519497183 Teléfono Fijo 5519497183
E-mail rubencampoy30@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-07 06:29:56 Fecha Cierre 2024-01-17 19:09:19
Tiempo Respuesta 00:12:38 Tiempo Solución 10 12:26:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibio whatsapp de usuario solicitando un servicio indicando que el equipo no funciona
el equipo sigue instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 202304 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Tigris 46
Referencias en colonia rio tigris 46
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-08 07:06:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231686 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016942 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-08 07:06:00 2024-01-08 08:05:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp whatsapp
Evidencias material, equipo
Formato de vista tecnica Evidencia
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 21:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:09:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:09:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 231686
Orden Interna: 56016942
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433116
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809857161
Orden de transporte : 0000509569
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:09:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:08:57
Usuario conforma que el centro de servicoos acudio a la visita, ya le cambio el equipo, al dañado se lo llevo e centro de servicios, el nuevo funciona bien, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:46:02
Se solicita la visita para el cambio en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 09:45:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 15:11:13
Fabiola de cedis Aragon comenta que ya esta el equpo en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 15:11:06
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:18:34
En sap se puso en ruta el 13/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231686
Orden Interna: 56016942
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433116
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809857161
Orden de transporte : 0000509569
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 11:18:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:10:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231686
Orden Interna: 56016942
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433116
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809857161
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:34:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 08:53:40
CST ACUDE A PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433116
N° DE REPORTE: TT231686
ORDEN INTERNA: 56016942
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUSTAVO MONTOYA
TELEFONO: 712 158 2831
USUARIO FINAL: RUBEN CAMPOY ENRIQUEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 08:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231686
Orden Interna: 56016942
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433116
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 08:53:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 08:48:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 08:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:35:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:35:11
Por indicacion de Ejecutivo se genera orden para el cambio de Bonba
Cst Gustavo montoya quien viene a CDPT por el producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:58:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:57:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231686
Orden Interna: 56016942
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:57:08
Me comunique con usuario y menciona el no ha cancelado niungun servicio, el sigue esperando al CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 17:41:31
Se solicita la bomba en garantia por indicaciones de Ing Cynthia Rodriguez 8-1-23 5:30 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 17:31:53
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 15:38:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Camca Metro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 15:34:17
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:11:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:32:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:07:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:07:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 07:06
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:07:01
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
62.9 62.9 125.8 95.8 $383.20
CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:50:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:49:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:49:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material, equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:49:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 06:42:34

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