Jorge Medina Rosales
TT231661 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Medina Rosales | ||
| Celular | 7717133529 | Teléfono Fijo | 7711467705 |
| responsablecolosio@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-07 00:11:20 | Fecha Cierre | 2024-01-09 20:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 2 19:55:26 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega wa reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que el calentador se apaga de repente no enciede |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Ampliaci�n Santa Julia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevar colosio num 110 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:28
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:28
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:22
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:17
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:12
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:11:12
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:10:58
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:54:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:54:24
Falta ticket de compra, num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:54:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:54:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:19:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:19:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:19:22
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:19:22
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wa
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:18:26
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:18:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:44
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:30
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:23
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:13
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:02
Daniel Nava Cid
2024-01-07 00:16:02