Jose Antonio Padilla Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231643

TT231643 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Padilla Martinez
Celular 3338258697 Teléfono Fijo 3338083183
E-mail apadilla@soyproesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 13:30:10 Fecha Cierre 2024-01-29 17:58:19
Tiempo Respuesta 00:08:50 Tiempo Solución 23 04:19:19
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica empleado de tienda solicitando la garantia por defecto de fabricacion, comentando que tiene fuga de gas de un lado
Dirección.es Juan Álvarez 1585 col.santa tere, Cp.44600. Guadalajara jal
Jose Antonio Cel. 3338258487

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra Proesa
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL. MEXICALTZINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LA PAZ No. 76
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231643 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012796 Falla Real En contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias REGULADOR Y FACTURA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231643
Orden Interna: 58012796
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434015
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809865321
Orden de transporte : 0000509807
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:58:00
Me comunico con cliente IUSA y me confirma que ya se le hizo el cambio, autoriza el cierre del reporte el Sr. Jose antiono
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-26 15:11:58
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-26 15:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:25:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:25:04
NO TIENEN EL PRODUCTO PARA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 16:24:40
fecha fin de transporte 17-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:11:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:18:13
fecha de inicio de transporte 17-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:16:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:00:32
En sap llego a cedis el 17/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231643
Orden Interna: 58012796
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434015
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809865321
Orden de transporte : 0000509807
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:00:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:50:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231643
Orden Interna: 58012796
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434015
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809865321
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:54:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:44:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434015
N° DE REPORTE: TT231643
ORDEN INTERNA: 58012796
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROESA TECNOGAS
JOSE ANTONIO
TELEFONO: 3338258487
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: SANTA TERE
CALLE: JUAN ALVAREZ 1585
C.P. 44600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231643
Orden Interna: 58012796
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434015
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:44:34
Se enviara producto a sucursal PROESA TECNOGAS
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 10:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231643
Orden Interna: 58012796
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 10:08:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 10:07:58
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 10:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 10:07:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 10:23:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:41:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR Y FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:41:13
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:39:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:39:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:39:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 13:39:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad