Edson Armendariz Ramirez
TT231637 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edson Armendariz Ramirez | ||
| Celular | 6144964710 | Teléfono Fijo | 6144708991 |
| edsonarmendaris@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-06 13:07:43 | Fecha Cierre | 2024-01-07 10:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 21:05:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo de instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Rinconadas de la Sierra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bahía de san quintín #9115 | ||
| Referencias | En seguida de una farmacia similares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:34
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:24
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:15
Los servicios con costo se agendan en el momento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:13:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 10:13:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:22
Se solicita la imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:16
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:00
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:49
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:43
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:38
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:33
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-06 13:09:27