Juan Rodriguez Arguello

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Ticket No. 231617

TT231617 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Rodriguez Arguello
Celular 9981001738 Teléfono Fijo 9981001738
E-mail juancoreo1863@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 12:04:47 Fecha Cierre 2024-02-08 18:13:12
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 33 06:05:15
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio reportando un calentador, indica no endiende al maximo, solo prende el piloto pero no prende la parrilla, indica utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presion,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Sol del Mayab
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle chamuleum casa 38 lote 13 manzana 16 supermanzana 56
Referencias tiene una palmera en la banqueta, tiene un balcon blanco hacia la calle y un jardin frente a la calle
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia 2024-01-11 01:20:00
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 01:20:00 2024-01-11 02:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Regulador de gas, calentador, instalacion, ticket de compra.
EVIDENCIA no de serie
EVIDENCIA Sin CST en la zona
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 18:13:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 18:13:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 18:13:08
El usuario confirma que ya se le hizo el cambio en tienda, se le pide apoyo a EC para dar seguimiento. Por orden de supervisora se cierra y que ec le de seguimiento para generar reporte a tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 18:12:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 17:44:42
Jesus Hernandez indica que se hizo el cambio en tienda
Validar ocn usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 17:44:36
Usuario comenta que no acudido el tecnico, comenta que acudira a PROFECO ya que no le han resulto, se le pide apoyo a EC Ernesto











Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:34:59
se le pide apoyo a el cst y el ec ya que no a asistido el cst
Daniel Nava Cid 2024-01-26 10:46:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-01-26 10:44:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 16:21:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 16:21:21
Me comunico con el usuario, comenta que el centro de servicios no ha acudido, llamaron para decirle que iban a acudir pero no se han presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 16:21:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 21:28:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 21:28:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 01:22:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 01:22:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 01:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 01:22:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 01:21:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo Loria
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-10 00:45:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 09:12:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 14:29:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: no de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 14:23:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador de gas, calentador, instalacion, ticket de compra.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 14:20:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2024-01-06 13:36:40
Se solicita a Agente que suba las evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 13:36:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:08:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:08:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:08:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:08:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-06 12:07:57

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