Inocencia Dominguez Lopez
TT231602 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Inocencia Dominguez Lopez | ||
| Celular | 2288144817 | Teléfono Fijo | 2282143348 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-06 10:51:35 | Fecha Cierre | 2024-01-07 06:58:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 0 20:01:59 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio indicando que su calentador tiene flamas amarillas, mitad azules mitad amarilla, tambien indica que el agua le quema estando en piloto.
Casa 2288144817 Cel 2282143348 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | Marquez Escobar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Jardines de Xalapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | Enfrente de su edificio siempre venden jugros y fruta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:59
Se determino que la Falla real Flama con puntas amarillentas se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:48
El CTS determino que la falla era: 206 Flama con puntas amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:41
Se procede al cierre de reporte y en cuanto se envie aperturar y agendar.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 06:58:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:59:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:25
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama con puntas amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama con puntas amarillentas
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:57:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-06 10:57:00