Constanza Arteaga Barrios

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Ticket No. 231600

TT231600 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Constanza Arteaga Barrios
Celular 8332586663 Teléfono Fijo 8332594819
E-mail arteagaconstanza5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 10:39:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 0 13:18:15
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica solo enciende el piloto pero al momento de subir al maximo se apaga, , el viernes de la semana pasada se cambio el tanque de gas ya que se acabo el gas y se presento la falla, cuenta con regulador de gas de baja presión, suministro de agua de via publica, recibe gas de tanque cilindrico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Violeta no.223
Referencias Son departamentos, taller de tornos a media cuadra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-01-08 15:10:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231600 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012830 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-08 15:10:00 2024-01-08 16:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y serie
Evidencias NOTA DE COMPRA
Formato CST Guillermo Perez
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
HOJA DE SERVICIO Piloto fuera de posicion, se arregla y se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 11:43:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 11:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231600
Orden Interna: 58012830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 11:43:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:20:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Piloto fuera de posicion, se arregla y se deja funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:20:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:19:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:18:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:18:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:18:40
Me copmunico con usuaria comenta que ya acudio y el piloto estaba fuera de posicion, el tecnico lo arrglo y ya quedo funcionando, no le cobro, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 16:18:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:55:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 15:10
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:55:12
Se agenda servicio con CST Guillermo perez para el dia lunes; se le notifca a usuario su fecha de atencion y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:55:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:54:17
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo Perez
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:53:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-06 10:48:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:45:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:43:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:43:24
PENDIENTE DE SU NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:43:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:43:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:42:03
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:41:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:41:45

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