Edgar Garcia
TT231607 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Garcia | ||
| Celular | 6566861000 | Teléfono Fijo | 6566861000 |
| 8714-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-06 11:32:04 | Fecha Cierre | 2024-01-09 19:47:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 3 08:12:41 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de 8714-Receive@homedepot.com.mx solicitando la NC ya que no funciona el equipo
Edgar Garcia Asociado de Rtv y Recibo (656) 686 10 00 Ext.2731 HOMEDEPOT/ 8714-receive@homedepot.com.mx Dirección : av. Lopez mateos 1365 colonia Melchor Ocampo 32380 cd. Juárez, chihuahua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:14
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:14
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:08
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:08
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:03
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:47:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:46:57
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:46:57
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:46:51
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:46:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de nota de credito
Diana Flores Morales
2024-01-08 13:40:40
Diana Flores Morales
2024-01-08 13:40:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 13:50:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 13:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diana Flores Morales
2024-01-06 13:50:11
Diana Flores Morales
2024-01-06 13:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:46
FALTA NC Y FOTO DE LA BOMBA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:40
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:35:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:56
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:44
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:40
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 11:34:33