Jose Baltazar Cuevas Gonzalez

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Ticket No. 231606

TT231606 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Baltazar Cuevas Gonzalez
Celular 8112125988 Teléfono Fijo 8110800738
E-mail jgz05@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 11:14:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 12:41:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo esta presenta una fuga de agua en el tanque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20000036641011724
Fecha de Compra 2023-06-03 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 202203 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Privadas San Nicol�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pluster platino #100
Referencias Sobre av. lopez mateos, a espaldas de despartamentos Living San nicolas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-01-29 08:17:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231606 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56016990 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-29 08:17:00 2024-01-29 09:16:59 Sonia Suarez
2024-01-13 10:00:00 2024-01-13 10:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 12:30:00 2024-01-08 13:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
formato CST Enrique Lozano
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Orden de servicio pdf
Formato de vista tecnica ENRIQUE LOZANO
Hoja de servicio Se hizo cambio de hidro
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:02:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809875767
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:01:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809875767
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:57:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:56:38
Me comunico con la usuaria y me confirma que el centro de servicios ya le llevo la bomba nueva y se llevo la dañada pero aun no han usado la nueva, ni la han instalado.
Autoriza el cierre dle reporte y va a revisar la bomba, de ser necesario no estaria contactando para otra visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:47:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:47:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hizo cambio de hidro
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 08:17:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 08:17
Sonia Suarez 2024-01-27 08:17:40
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO
Sonia Suarez 2024-01-27 08:17:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:10:51
En sap se entrego 25/01/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809875767
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:10:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:53:30
EN sap se puso en ruta el 23/01/2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:53:12
EN sap se puso en ruta el 23/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809875767
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:50:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:22:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:22:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809875767
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:22:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:09:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435139
N° DE REPORTE: TT231606
ORDEN INTERNA: 56016990
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: JOSE BALTAZAR CUEVAS GONZALEZ
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202203
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:09:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435139
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 15:20:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 15:20:48
Se enviara a cedis Monterrey
CST Enrique lozano acudira a recoger el equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 15:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231606
Orden Interna: 56016990
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 15:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 08:59:18
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 08:57:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:17:09
OS: "Se revisa equipo, esa poroso el tanque tira agua se autorizacambio fisico"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:16:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:16:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:46:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:46:23
El usuario reporta que el cst no acudio ni se comunico intente llamar al cst para confirmar que ya haya acudido pero no toma llamadas, le pido nos deje validar.
Solocota ser transferida con el jefe de area, le comento que no estan, pide se le comparta el numero de contacto y el correo, se le comparte el 800 de llamadas y el correo ce case
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:46:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:28:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:28:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:00:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 10:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:00:10
Se recibe llamada del usuario molesto porque no se le ha dado su fecha de visita. Intente contactar a CST ya que el formati si esta en el grupo.
El CST me indica que lo podrnia en ruta para mañana tentativamente y que le llamara al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:00:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Diana Flores Morales 2024-01-10 21:27:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:43:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:43:21
Me comunico con el usuario y me infirma que el centro de servicios no ha acudido, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:43:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:33:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:33:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:17:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 12:30
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:17:46
Se agenda servicio con CST Enrique Lozano para el día de mañana, se le notifica usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:10:38
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 12:10:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:41:36
Video de la falla subido al drive
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:28:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:28:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-03 a Fecha de compra: 2023-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20000036641011724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:27:41
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:24:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:23:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:21:09
Evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:20:54
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:19:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:19:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:19:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 11:18:53

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