Maria Tomasa Castillo Monsalvo
TT231593 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Tomasa Castillo Monsalvo | ||
| Celular | 2381711247 | Teléfono Fijo | 2382379481 |
| ferjuarezq41@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-06 09:28:57 | Fecha Cierre | 2024-01-06 20:36:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 11:04:04 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuario queriendo dar de alta su garantia de un equipo primo rapida recuperacion de 6 lts, aun no lo instalan |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0100511564 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | Ferrepat |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tepanco de L�pez | Colonia | Tepanco de L�pez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tepanco de Lopez, Puebla | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 20:36:19
Diana Flores Morales
2024-01-06 20:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 20:36:19
Diana Flores Morales
2024-01-06 20:36:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:36:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:36:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:36:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:35:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:35:25
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 5 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:34:22
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:34:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:33:03
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:33:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:51
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:15
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-06 09:32:15