Beatriz Adriana Martinez Hernandez

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Ticket No. 231597

TT231597 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Adriana Martinez Hernandez
Celular 2281427534 Teléfono Fijo 2281544525
E-mail beatrizmtz_hdez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 10:33:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 0 13:23:39
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando que su calentador tiene fuga de agua en la parte de abajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0000010208 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia Villa Monta�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle macuiltepetl 39. Fracc. Villa montaña, Banderilla. Veracruz. Cp. 91302. Carretera a Naolinco pasando las vías.
Referencias Carretera a Naolinco pasando las vías
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-01-25 18:30:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231597 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58012842 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 18:30:00 2024-01-25 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-12 09:07:00 2024-01-12 10:06:59 Sonia Suarez
2024-01-10 02:06:00 2024-01-10 03:05:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR, SERIE Y FACTURA
Hoja de Servicio Documento
Hoja de servicio Se solcito cambio fisico
HOJA DE SERVICIO SE HIZO CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809875772
Orden de transporte : 0000510270
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 16:23:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809875772
Orden de transporte : 0000510270
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:16:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:13:27
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: SE HIZO CAMBIO FISICO
Sonia Suarez 2024-02-01 13:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:22:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809875772
Orden de transporte : 0000510270
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:21:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:21:40
Me comunico con la usuaria y me confirma que el centro de serviio acudio, que el equipo nuevo funciona bien, que el dañado se lo llevo cst, autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:21:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:31:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 13:16:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 11:50:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 11:50:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:46:12
En sap se puso en ruta el 23/01/2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:54:45
En sap se puso en ruta el 23/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809875772
Orden de transporte : 0000510270
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:50:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:23:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809875772
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:22:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:12:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435141
N° DE REPORTE: TT231597
ORDEN INTERNA: 58012842
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BEATRIZ ADRIANA MARTINEZ
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000010208
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:12:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435141
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:07:12
Se envia equipo a domicilio de CST
Jesus Enrique Millan
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231597
Orden Interna: 58012842
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 16:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 11:27:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 08:09:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 08:09:34
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 209497
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 08:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:05:43
El codigo del producto en tics no corresponden al solicitado en las evidencia y colocar le procedimiento correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:05:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 06:19:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solcito cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 06:18:58
Se comunica usuario indicando que ocupa un tecnico ya que no a acudido a la visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 11:21:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:34:01
Usuario indica que no acudio el cst a cita
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:33:38
Usuario indica que no acudio el cst a cita
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:33:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:22:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:22:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-12 09:07:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 09:07
Sonia Suarez 2024-01-12 09:07:17
Se comunica usuaria indicando que el tecnico no ha acudido a su vista y desea fecha de atención, me comunico con el CST Jesus Millan, quien indica que se comunicara hoy con el cliente para acordar la visiata y acudir, se le infoma a usuario y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-12 09:07:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 21:14:04
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 21:13:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:09:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-10 02:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:06:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:06:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:03:01
El regulador de gas esta en la azotea no puede tomar foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 11:17:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-06 13:51:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:37:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR, SERIE Y FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:37:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:36:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:36:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 10:36:21

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