Tomas Bautista Torres
TT231583 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Bautista Torres | ||
| Celular | 5566891945 | Teléfono Fijo | 5556447815 |
| paolarivs@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-06 07:03:14 | Fecha Cierre | 2024-01-07 09:02:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 1 01:53:38 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatsapp para reportar nuevamente presenta problemas con el piloto no se mantiene encendido el piloto Aveces dura un día en encendido Aveces una hora y así de manera intermitente , la vez pasada vinieron a cambiar el piloto por qué de plano no
encendia, pusieron este piloto pero tardo en encender , mismo problema que tengo Aveces tardo 5, 7 intentos para encenderlo, el técnico que vino a ponerlo también demoró en poder encenderlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | San Nicol�s Totolapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Ferrocarril a Cuerna vaca #5 | ||
| Referencias | Av. Ferrocarril a Cuerna vaca #5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2780567 | Longitud | -99.2504612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:02:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:02:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:02:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:02:01
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:56
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:48
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-07 09:01:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:18:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:18:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:18:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:15:03
Se cambio latitud: 19.2780567
Se cambio longitud: -99.2504612
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:14:44
Se cambio longitud: -99.2504612
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:08:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-06 07:08:23