Alan Maximiliano Guadarrama

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Ticket No. 231579

TT231579 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Maximiliano Guadarrama
Celular 7774530476 Teléfono Fijo 7774483887
E-mail maxatrisco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 05:51:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:21:24 Tiempo Solución 0 17:47:16
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap reprotando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP la falla es que no se regula la temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 67899
Fecha de Compra 2022-11-19 Lugar de Compra Comercializadora
No. de Serie 001406 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Miraval
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco I Madero No 717
Referencias Calle Francisco I Madero No 717
Observaciones
Latitud 18.9341725 Longitud -99.2409399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-10 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No se regula la temperatura
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231579 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016955 Falla Real No se regula la temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2910
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-10 18:30:00 2024-01-10 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Evidencias Imagen
Formato de servicio Formato de servicio
EVIDENCIA Se realizó la revisión de seis equipos, se pudo solucionar el problema de un equipo ya que sólo hubo un departamento disponible. El ingeniero comenta que todos los equipos estaban funcionando de la misma manera, nos comenta que por motivo de tiempo y desplazamiento pediría a su persona regular las perillas de los equipos y entradas de presión de agua. Sólo pudimos ver que los equipos estuvieran en perfectas condiciones.
EVIDENCIA IMAGENES DE EVIIDENCIA
Seguimientos
Se valido en conferencia con EC. Ernesto y con Ing. Cynthia.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 13:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231579
Orden Interna: 56016955
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:48:01
Fue visita a una constrictora, revisiom de equipos $1350, de KM fueron $1350 y de casetas $210
Total $2910
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:47:47
Se cambio Monto: 2910.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:46:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:58:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231579
Orden Interna: 56016955
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:58:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:25:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:24:58
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro acudio al domicilio, el equipo quedo funcionando, no sabe que le arreglo pero reviso las perillas del equipo, comenta que no le cobraron la visita.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-01-11 13:27:16
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Nacional 2024-01-11 13:24:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGENES DE EVIIDENCIA
Camca Nacional 2024-01-11 13:20:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se realizó la revisión de seis equipos, se pudo solucionar el problema de un equipo ya que sólo hubo un departamento disponible. El ingeniero comenta que todos los equipos estaban funcionando de la misma manera, nos comenta que por motivo de tiempo y desplazamiento pediría a su persona regular las perillas de los equipos y entradas de presión de agua. Sólo pudimos ver que los equipos estuvieran en perfectas condiciones.
Camca Nacional 2024-01-11 11:30:10
el servicio fue realizado el dia de hoy a medio dia
Camca Nacional 2024-01-10 22:26:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-10 22:21:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 21:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 21:10:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 21:10:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:39:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:15:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:15:13
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:14:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:55:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-19 a Fecha de compra: 2022-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 67899
Se cambio el No. de serie de: 001406 a No. de serie: 001406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:54:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:19:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:19:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:19:17
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:17:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:15:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:14:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:14:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No se regula la temperatura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:13:52
Se cambio latitud: 18.9341725
Se cambio longitud: -99.2409399
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:12:44

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