Elisa Guzman Vergara

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Ticket No. 231578

TT231578 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisa Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 7131595053
E-mail maeperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 04:28:43 Fecha Cierre 2024-02-14 09:16:01
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 39 04:36:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe whatssap de Elisa Guzman Vergara para solicitar garantia de 1 pz de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP inidica que estan defectuosos
Direccion MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18
25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A MADERO

CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520
Contacto Elisa Guzman Vergara
tel 55 23 34 67 57
713 159 50 53

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211831490
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000065643 Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18 88 89 90 Y 91
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4959672 Longitud -99.0861811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231578 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012862 Falla Real Dañado en transporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Documento
Evidencias Evidencias
2do Num de serie Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435270
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896774
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:59:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:16:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435270
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896774
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:15:55
Me comunico copn usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:15:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:15:41
en sap 12/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:15:36
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:16:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831490 a No. de Factura: 9211831490
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000065643
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:19:49
Fecha inicio de transporte en sap 02.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:19:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435270
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896774
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:19:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:19:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435270
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896774
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:19:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:18:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:38:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:36:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435270
N° DE REPORTE: TT231578
ORDEN INTERNA: 58012862
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ELISA GUZMAN VERGARA
TELEFONO: 5523346757/ 7131595053
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CENTRO
CALLE: MDO. 25 JULIO LOCS15 16 17 18
C.P. 07520
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435270
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:35:07
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En atencion a Elisa Guzman
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231578
Orden Interna: 58012862
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:34:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whatssap de Elisa Guzman Vergara para solicitar garantia de 1 pz de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP inidica que estan defectuosos
Direccion MDO 25 JUL LOCS15 16 17 18
25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A MADERO

CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520
Contacto Elisa Guzman Vergara
tel 55 23 34 67 57
713 159 50 53.
Sonia Suarez 2024-01-19 16:34:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:50:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:50:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:45:11
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:44:58
Para el calentador de gas Natural se le esta dando seguimiento con el reporte TT232782
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 09:11:22
Validar un equipo es para gas lp y otro para Natura, direccion correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 09:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 09:10:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:46:42
-> Se adjunto el archivo 2do Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 08:37:25
Solicito apoyo con la foto de los dos calentadores y los dos numeros de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 08:37:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:04:20
Se determino que la Falla real Maltratado se modifico a: Dañado en transporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:02:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Maltratado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 14:01:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-06 17:31:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 10:11:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 10:11:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:41:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:41:43
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:41:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:40:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:40:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:40:35
Se cambio latitud: 19.4959672
Se cambio longitud: -99.0861811
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:39:27

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