Maria Luisa Ramirez Hernandez

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Ticket No. 231574

TT231574 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Ramirez Hernandez
Celular 2222913933 Teléfono Fijo 2222913933
E-mail https://www.gersamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-06 00:43:55 Fecha Cierre 2024-01-17 16:44:36
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 11 15:51:45
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Maria Luisa Ramirez Hernandez para solicitar garantia TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 la falla es fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bosques del Pilar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.0565498 Longitud -98.1357044
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231574 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012794 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo de solcitud
Factura gersa Imagen
Evidencias material
correo de confirmacion tienda cambio de producto Buenas tardes, solo para informarles que el día de hoy el proveedor IUSA nos realizó el cambio físico del producto que se encontraba con defecto. Gracias por la atención brindada. saludos!!
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231574
Orden Interna: 58012794
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434024
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809865328
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:15:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:44:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231574
Orden Interna: 58012794
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434024
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809865328
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:44:33
-> Se adjunto el archivo correo de confirmacion tienda cambio de producto el cual se describe a continuación: Buenas tardes, solo para informarles que el día de hoy el proveedor IUSA nos realizó el cambio físico del producto que se encontraba con defecto.
Gracias por la atención brindada.
saludos!!
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:51:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231574
Orden Interna: 58012794
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434024
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809865328
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:54:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:58:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434024
N° DE REPORTE: TT231574
ORDEN INTERNA: 58012794
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
MARIA LUISA RAMIREZ HERNANDEZ
TELEFONO: 2222913933
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: AMOZOC
COLONIA: AZTECA
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 422D
C.P. 72310
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231574
Orden Interna: 58012794
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434024
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 08:58:27
Se enviara producto a sucursal Gersa
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:40:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231574
Orden Interna: 58012794
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:39:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:42:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:43:29
Favor de leer los comentarios por favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:43:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:57:15
A QUE DIRECCION SE ENVIA ?? qiuien recibe?, telefono? indicarlo en el reporte o solictarlo al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:57:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:31:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:30:26
Los números es el 2215734140
2222913933
El correo es: sr3361139@gmail.com
La dirección es:
Av. Independencia no.422D colonia Azteca Amozoc Puebla
Código postal:72310
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 13:30:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 11:25:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 11:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 11:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:48:41
Se solicita imagen del producto y direccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:48:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 01:02:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 01:01:48
-> Se adjunto el archivo Factura gersa el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 01:01:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solcitud
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 00:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 00:58:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 00:58:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 00:58:04
Se cambio latitud: 19.0565498
Se cambio longitud: -98.1357044
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 00:54:07

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