Franco Salvador Vargas García

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Ticket No. 231569

TT231569 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Franco Salvador Vargas García
Celular 317-105-3856 Teléfono Fijo 317-105-3856
E-mail chavavargas10@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 22:05:59 Fecha Cierre 2024-01-12 09:41:02
Tiempo Respuesta 00:42:21 Tiempo Solución 6 10:52:42
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC comenta que la falla es no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra Ferreteria hidalgo
No. de Serie 23IUSA01 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Casimiro Castillo Colonia Casimiro Castillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Álvarez #105
Referencias Juan Álvarez #105
Observaciones
Latitud 19.6036018 Longitud -104.4443995
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:41:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:40:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:40:31
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:39:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:39:15
Me comunico con el usuario, menciona que el problema del equipo era su instalación, en conferencia con su plomero le explicamos como debe de ir conectado y realizando los ajustes correspondientes el calentador funciona de manera correcta. Esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 09:39:10
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:13:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:13:10
Se valida en maps Sin cst en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:12:56
Se valida en maps Sin cst en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 02:12:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA01 a No. de serie: 23IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:28:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:28:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:56:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:56:24
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:54:54
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:52:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:49:29
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:49:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:49:17
Se cambio latitud: 19.6036018
Se cambio longitud: -104.4443995
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:49:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:48:20

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