Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 231568

TT231568 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 22:29:53 Fecha Cierre 2024-02-16 11:08:55
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 41 12:33:51
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Carolna Urias para reportar TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. la falla es Defecto: Al momento de querer girar la perilla no da vuelta, se encuentra trabado. Direccion Empresa: CASA KURODA (Maria Estela Kuroda San)
Sucursal: Conquista
Domicilio: Lola Beltrán 4410, Col. La Conquista, 80050 Culiacán Rosales, Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211265037
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.8205213 Longitud -107.444291
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231568 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012898 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:10:00 2024-02-14 17:09:59 Imelda Garca Cruz
2024-02-13 10:17:00 2024-02-13 10:46:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Documento
Correo de solicitud correo
Termostato Imagen
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231568
Orden Interna: 58012898
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435975
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883509
Orden de transporte : 0000510755
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:04:29
Se marco a Carolina
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:03:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:08:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:08:55
SE CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:08:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:47:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-15 10:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-15 10:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-14 13:08:08
CONFIRMO MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-02-14 13:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:10
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:52:09
Me comunico con Carlos Trejo y me indica que lo entrega mañana ya que cliente le confirmo el dia de hoy que cuenta con el
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:51:50
Me comunique con distribuidor para validar si ya cuenta con el producto, menciona aun no
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 09:20:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-13 10:17
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 10:17:43
Me comunico con Carlos Trejo de Cedis Mochis comenta que no se entrego la semana pasada que acudieron porque el clliente no tenia el producto dañado.
Me comunico con Srita. Carolina de casa Kuroda indica que ya cuentan con el material dañado le informo a Carlos Terjo de cedis me comenta que mañana lo entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 10:17:35
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:15:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211265037 a No. de Factura: 9211265037
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:22:41
Usuaria comenta que requiere sabe la fecha de entrega, se le coemnta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 11:31:19
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:34:31
En sap se puso en ruta el 29/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231568
Orden Interna: 58012898
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435975
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883509
Orden de transporte : 0000510755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:11:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:15:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231568
Orden Interna: 58012898
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435975
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:37:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:47:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435975
N° DE REPORTE: TT231568
ORDEN INTERNA: 58012898
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA KURODA
MARIA ESTELA KURODA
TELEFONO: 6677121235
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: LA CONQUISTA
CALLE: LOLA BELTRAN 4410
C.P. 80050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:47:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231568
Orden Interna: 58012898
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435975
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:47:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:05:38
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:05:31
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231568
Orden Interna: 58012898
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:05:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 23:38:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:04:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:50:18
Los centros son de un calentador nacional de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:50:13
Se solicita a ejecutiva de cuenta Dina me apoye con centro de costo y beneficion de sku 495066
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:26:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:53:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 20:09:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-06 20:01:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:43:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:43:05
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:42:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:40:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:39:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:38:55
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:38:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:35:59
Se cambio latitud: 24.8205213
Se cambio longitud: -107.444291
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 22:35:04

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