Sandra Viridiana Arevalo
TT231566 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Viridiana Arevalo | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| svarevalo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 | Tipo Producto | |
| División | APARTARRAYOS | Código | 311463 |
| Cantidad | Todos los p | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 17:53:13 | Fecha Cierre | 2024-01-05 17:56:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:02:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Sandra Viridiana Arevalo Chavez Facturista Zona Golfo solicitando la cancelación de la factura por error en el precio.
Material no salio de CDPT se encuentra en el almacén |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211865932 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VASQUEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831379734 | ENTREGADEV | 0840353374 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431795 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:35
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:28
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:28
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:22
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:22
Se procede a cierre de reporte ya que se duplico
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:56:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:40
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:40
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:35
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:35
Se cambio codigo: 311463 a codigo: 311463
Se cambio división: APARTARRAYOS a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:30
Se cambio división: APARTARRAYOS a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:16
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-05 17:54:09