Carlos Chavez

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Ticket No. 231548

TT231548 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Chavez
Celular 5557045511 Teléfono Fijo 5543269489
E-mail estudio_max@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 15:56:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 08:00:06
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP comentando que tiene falla salen flamas por al rededor del boiler
utiliza gal lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Zona Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manuel de la peña en peña #78 int 101 A
Referencias manuel de la peña en peña #78 int 101 A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-11 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla MALA COMBUSTION
Acciones MALA INSTALACION Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012837 Orden de pago mensual Falla Real flama grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 13:00:00 2024-01-11 13:29:59 Camca Metro
2024-01-09 15:24:00 2024-01-09 16:23:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 23:16:00 2024-01-09 00:15:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio CAMCA Metropolitana
TT 231548 11/01/2024 Cita con reparación se deja funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:45:09
OI DE PAGO 58012837 ORDEN DE PAGO MENSUAL NACIONALES
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012837 Orden de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 16:44:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:43:44
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:43:35
Intente contactar al usuario para confirmar la visita, me confirma que el centro de servicio acudio y dejo el equipo funcionando, comenta que le arreglo un tubo y quedo funcionanbobien.
Autpriza el cierre del reporte, comenta que no se le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 14:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-16 09:10:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-12 17:26:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-12 17:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-11 12:42:22
-> Se adjunto el archivo TT 231548 11/01/2024 el cual se describe a continuación: Cita con reparación se deja funcionando.
Camca Metro 2024-01-11 12:42:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 13:00
Camca Metro 2024-01-11 12:40:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-11 12:39:22
Contaba con tuvo metálico flexible en la salida de la combustión estando mal instalado.
Camca Metro 2024-01-11 12:38:55
El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Camca Metro 2024-01-11 12:31:32
El CTS determino que la falla era: 206 flama grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: AJUSTAR
Camca Metro 2024-01-11 12:30:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 12:03:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-11 12:02:09
Se solicita os en chat del tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:46:12
Se solicita os en chat del tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:46:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-10 17:47:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:40:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:40:42
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios acudio, le arreglo el equipo, no sabe cual era la falla pero indica que no le cobro por el servicio, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:40:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:10:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:10:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-09 18:00:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 15:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 15:24:28
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CAMCA Metropolitana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 15:22:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a: Camca Metro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 15:20:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-01-06 23:21:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 23:16
Daniel Nava Cid 2024-01-06 23:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-06 23:15:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Marquez
Daniel Nava Cid 2024-01-06 23:15:50
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: TT231548
Daniel Nava Cid 2024-01-06 23:15:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2024-01-06 08:22:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 08:18:54
Comenta el usuario que quiere hacer el video por temor a quemarse y que esta en riesgo su entegridad
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:03:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:00:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:00:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:00:42
Se determino que la Falla real se modifico a: flama grande
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:00:29
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 flama grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-05 15:59:54

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