Juan Carlos Venavides Blanco
TT231545 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Venavides Blanco | ||
| Celular | 8342110303 | Teléfono Fijo | 8342660042 |
| blanco1984@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 15:05:36 | Fecha Cierre | 2024-01-06 07:36:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 16:27:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP ya que comenta la falla no enciende el la flama y solo enciende el piloto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | multimateriales y servicios |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Ciudad Victoria Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle democracia 2122 #510 | ||
| Referencias | a media cuadre de unapapeleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Zoi Abrego | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:36
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:36
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:31
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:31
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:26
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:26
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:15
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:15
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:05
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:36:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:32
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:20
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:12
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:04
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:08:48
Daniel Nava Cid
2024-01-05 15:08:48