Juan Carlos Camacho

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Ticket No. 231531

TT231531 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Camacho
Celular 443 316 5899 Teléfono Fijo 443 316 5899
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 12:29:35 Fecha Cierre 2024-01-19 09:39:42
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 13 21:07:27
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Solicita apoya Ejecutiva para hacer la garantia a la tienda ya que ellos realizaron el cambio al cliente
Datos de la tienda col. Felicitas del Río, Gral. Francisco J. Múgica 324, ciudad universitaria, 58040 Morelia, Mich. En atencion a Juan Carlos Camacho TIenda COMERCIALIZADORA CAMACHO ENERGIA RENOVABLE teleofno : 443 316 5899
Se da seguimiento al TT225267

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2950
Fecha de Compra 2022-08-18 Lugar de Compra Comercializadora Camacho
No. de Serie 0000021763 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Felicitas del R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gral. Francisco J. Múgica 324, ciudad universitaria, 58040 Morelia, Mich.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231531 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012765 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y calentador
Evidencias Calentador en tienda
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433353
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809858302
Orden de transporte : 0000509970
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 16:21:20
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433353
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809858302
Orden de transporte : 0000509970
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:54:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433353
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809858302
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:20
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y el dañado lo entregaron al de transportes en contra entega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:26:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433353
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809858302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:37:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 17:00:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433353
N° DE REPORTE: TT231531
ORDEN INTERNA: 58012765
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA CAMACHO
JUAN CARLOS CAMACHO
TELEFONO: 443 316 5899
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: FELICITAS DEL RIO
CALLE: FRANCISCO J. MUGICA 324
C.P. 58040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000021763
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:59:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433353
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:59:03
Se enviara producto a tienda Comercializadora camacho en garantía por material defectuoso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 13:15:11
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 13:14:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 13:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231531
Orden Interna: 58012765
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 231531
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 13:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 12:59:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 12:39:57
Se cambio la descripción del caso a: Solicita apoya Ejecutiva para hacer la garantia a la tienda ya que ellos realizaron el cambio al cliente
Datos de la tienda col. Felicitas del Río, Gral. Francisco J. Múgica 324, ciudad universitaria, 58040 Morelia, Mich. En atencion a Juan Carlos Camacho TIenda COMERCIALIZADORA CAMACHO ENERGIA RENOVABLE teleofno : 443 316 5899
Se da seguimiento al TT225267.
Diana Flores Morales 2024-01-05 12:39:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:36:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador en tienda
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:33:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:32:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:32:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:32:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 12:32:15

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