Norberto Gonzalez
TT231530 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norberto Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9991624779 |
| pastejeiusa@gmaail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 12:26:42 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:59:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 18 18:29:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario requeriendo una asesoria del producto para el funcionamiento del CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Montes de Ame |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 asesario | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:34
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 06:59:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2024-01-05 13:01:14
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2024-01-05 13:01:14
Se recibe llamada de sr. Norberto el cual indica que tiene 1 mes instalado el equipo y esta intentando, cuenta con regulador de gas y es nuevo, tanque de gas LP, pero no enciende se realiza la purga y funcionamiento pero no genera chispa, se intenta encendido manual pero no enciende no hay paso conjunto termopar obstruido, generador de chispa no hace nada. se solicita documentación dando numero de reporte
Raul Hernandez Gil
2024-01-05 13:01:02
Raul Hernandez Gil
2024-01-05 13:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:30
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:24
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:24
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:18
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesario se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:10
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:29:48
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:29:48